幫助與支援

手機遺失了，帳號還能找回嗎？

潮汐密語帳號與你的裝置綁定。我們不使用電子郵件、手機號碼或帳號密碼來找回帳號，因此無法在新裝置上復原原帳號。帳號身分資訊不會透過裝置備份或「快速開始」轉移到新裝置。

解除安裝 App 不會刪除帳號。裝置可能保留帳號身分資訊，讓你在同一支手機上重新安裝 App 後繼續使用原帳號。但解除安裝 App 會清除本機聊天紀錄，僅儲存在該裝置上的訊息將無法復原。

如需申請刪除帳號，請在解除安裝 App 前選擇潮汐密語中的「刪除帳號」。App 會顯示預計開始刪除的日期。

忘記密聊 PIN 碼怎麼辦？

密聊 PIN 碼僅在你的裝置上驗證，不會上傳至伺服器。因此，我們無法為你重設 PIN 碼或解鎖相關密聊。

訊息為什麼不見了？

雙方都讀過一則訊息後，我們會從運作中的伺服器刪除其加密副本，已有備份按保留期限到期清除。這不會刪除已儲存在你裝置上的副本。清除本機聊天紀錄或解除安裝 App 會移除本機副本。如果訊息意外消失，請聯絡我們並說明具體情況。

為什麼我的瓶子或暱稱無法發布？

瓶子與暱稱在分享前會依社群規範進行檢查。疑似違反規範的瓶子或暱稱可能無法發布。你可以修改後重試。

換了裝置，如何回復訂閱？

請確認你已使用購買訂閱時的 Apple 帳號登入 App Store，然後在潮汐密語中開啟「設定」→「方案與優惠」→「回復購買」。

如何取消訂閱？

在潮汐密語中開啟「設定」→「方案與優惠」→「管理訂閱」，即可進入 Apple 的訂閱管理頁面。取消通常會停止後續續訂；除退款、撤銷訂閱及適用法律另有規定外，你仍可使用權益至目前已付費訂閱期結束。

如何在 Pro 和 Max 之間切換？

付費訂閱生效期間，你無法透過 App 內的訂閱按鈕購買另一方案。如需切換，請在潮汐密語中開啟「設定」→「方案與優惠」→「管理訂閱」，然後在 Apple 的訂閱管理頁面選擇方案。

刪除帳號會取消訂閱嗎？

不會。刪除潮汐密語帳號不會取消 Apple 訂閱。如需停止自動續訂，請另行透過 Apple 取消訂閱。

刪除帳號也不會重設每日訊息額度，該額度與你的裝置綁定。

刪除帳號需要多久？

帳號將於 App 顯示的日期開始刪除。你可以在該日期前取消申請。超過截止時間後，申請將無法取消，刪除操作也無法復原。

遇到騷擾怎麼辦？

從對話中開啟對方的個人資料頁面，選擇「封鎖使用者」或「檢舉使用者」。封鎖後，該使用者將無法再聯絡你。檢舉會將你提交的資訊傳送給我們。依據社群規範，被檢舉的帳號可能會受到警告、暫停使用或停權。

你們能看到我的訊息嗎？

你的第一則訊息會進入公開訊息池，不採用端對端加密。分享前，我們的伺服器會對其進行檢查。從第一次回覆開始，對話中的訊息將採用端對端加密，伺服器收到的是無法解密的內容。

翻譯功能是一個例外。當你選擇「翻譯」時，App 會先嘗試在裝置上完成翻譯。如果裝置端翻譯無法使用或未能完成翻譯，需要翻譯的文字會以可讀形式透過我們的伺服器傳送給翻譯服務供應商。

如何提出隱私請求或反映隱私問題？

請聯絡支援團隊，說明希望我們核查的資訊或問題。我們可能需要進一步了解情況，以識別相關帳號並核實請求。隱私權政策說明了你可以作出的選擇及請求的處理方式。