帮助与支持

手机丢了，账号还能找回吗？

潮汐密语账号与你的设备绑定。我们不使用邮箱、手机号或账号密码来找回账号，因此无法在新设备上恢复原账号。账号身份信息不会通过设备备份或“快速开始”转移到新设备。

卸载应用不会删除账号。设备可能保留账号身份信息，让你在同一台手机上重新安装应用后继续使用原账号。但卸载应用会清除本地聊天记录，仅保存在该设备上的消息将无法恢复。

如需申请删除账号，请在卸载前选择潮汐密语中的“删除账号”。应用会显示预计开始删除的日期。

忘记密聊 PIN 码怎么办？

密聊 PIN 码仅在你的设备上验证，不会上传至服务器。因此，我们无法为你重置 PIN 码或解锁相关密聊。

消息为什么不见了？

双方都读过一条消息后，我们会从运行中的服务器删除其加密副本，已有备份按保留期限到期清除。这不会删除已保存在你设备上的副本。清除本地聊天记录或卸载应用会移除本地副本。如果消息意外消失，请联系我们并说明具体情况。

为什么我的瓶子或昵称无法发布？

瓶子和昵称在分享前会根据社区规范进行检测。疑似违反规范的瓶子或昵称可能无法发布。你可以修改后重试。

换了设备，如何恢复订阅？

请确认你已使用购买订阅时的 Apple 账户登录 App Store，然后在潮汐密语中打开“设置”→“套餐与优惠”→“恢复购买”。

如何取消订阅？

在潮汐密语中打开“设置”→“套餐与优惠”→“管理订阅”，即可进入 Apple 的订阅管理页面。取消通常会停止后续续订；除退款、撤销订阅及适用法律另有规定外，你仍可使用权益至当前已付费订阅期结束。

如何在 Pro 和 Max 之间切换？

付费订阅生效期间，你无法通过应用内的订阅按钮购买另一套餐。如需切换，请在潮汐密语中打开“设置”→“套餐与优惠”→“管理订阅”，然后在 Apple 的订阅管理页面选择套餐。

删除账号会取消订阅吗？

不会。删除潮汐密语账号不会取消 Apple 订阅。如需停止自动续订，请另行通过 Apple 取消订阅。

删除账号也不会重置每日消息额度，该额度与你的设备绑定。

删除账号需要多久？

账号将于应用显示的日期开始删除。你可以在该日期前取消申请。超过截止时间后，申请将无法取消，删除操作也无法撤销。

遇到骚扰怎么办？

从会话中打开对方的个人资料页面，选择“屏蔽用户”或“举报用户”。屏蔽后，该用户将无法再联系你。举报会将你提交的信息发送给我们。根据社区规范，被举报的账号可能会受到警告、暂停使用或封禁。

你们能看到我的消息吗？

你的第一条消息会进入公共消息池，不采用端到端加密。分享前，我们的服务器会对其进行检测。从第一次回复开始，会话中的消息将采用端到端加密，服务器收到的是无法解密的内容。

翻译功能是一个例外。当你选择“翻译”时，应用会先尝试在设备上完成翻译。如果设备端翻译不可用或未能完成翻译，需要翻译的文本会以可读形式通过我们的服务器发送给翻译服务商。

如何提出隐私请求或反映隐私问题？

请联系支持团队，说明希望我们核查的信息或问题。我们可能需要进一步了解情况，以识别相关账号并核实请求。隐私政策说明了你可以作出的选择及请求的处理方式。